Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Tenda do Alboio queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Condiciones
- Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y con el embalaje intacto.
- Los productos alimenticios y vinos abiertos o consumidos parcialmente no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad alimentaria, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cómo solicitar una devolución Contacta con nosotros en aalacenadoalboio@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.
Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de envío Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue en mal estado o sea incorrecto.
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los clientes de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, siempre que los productos estén sin abrir y en su embalaje original.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos alimenticios y vinos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de higiene haya sido roto, conforme al artículo 16(d) de la citada Directiva.
En caso de desistimiento válido, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Esta información se facilita de forma previa y expresa antes de la finalización de la compra.